Les articles de "Communication"

Améliorer son style de leadership en passant du blâme à la contribution

Le conseil de la semaine 18 septembre 2017

Dans une communication difficile, ne confondez pas blâme et contribution.

Lorsque vous blâmez votre interlocuteur, vous le jugez et souvent vous le considérez comme LE responsable du problème.

Généralement, vous auriez pu prendre les devants, communiquer ou agir de façon à réduire le risque que le problème ne se produise. Même si elle est légère, vous avez une contribution au problème mais, surtout, vous avez une contribution dans la recherche d’une solution.

Blâmer votre interlocuteur vous prive de la possibilité de rechercher votre contribution à la solution.

Vous n’êtes pas en mode solution mais en mode jugement.

Très peu efficace comme style de leadership.

Ne confondez pas impact et intention

Le conseil de la semaine - 11 septembre

Ne confondez pas impact et intention.

Souvent quand les actes d'une personne ont un impact négatif sur nous, nous avons tendance à l'accuser.

Mon manager ne veut pas que j'aille à cette conférence. Je lui en veux, je l'accuse d'être peu intéressé par la motivation de ses collaborateurs ou de ne penser qu'aux résultats financiers de l'entreprise.

Mon collaborateur n'a pas délivré les documents attendus dans les délais. Je le considère comme peu impliqué ou pas assez professionnel.

Lorsque vous confondez l'impact sur vous avec l'intention de la personne, vous rentrez dans le jugement et vous vous éloignez de la recherche d'une solution.

Vous vous privez, au passage, d'une compréhension de vos ressentis et de vos besoins, ce qui ne va pas vous aider à communiquer efficacement.