Formation à l'Accueil et à la Fidélisation des Clients

Satisfaire et fidéliser le client par une communication et une gestion irréprochables de ses demandes.

Vous souhaitez développer une relation de confiance avec vos clients sur le long terme?

Apprenez, lors de notre formation, à donner à votre personnel les Réflexes et outils pour Penser et Agir en termes de Clients. Améliorez la qualité des contacts et développez une Réelle Culture de gestion des contacts avec vos clients pour les fidéliser. 

 

Formation à l'accueil client

Découvrez notre formation à l'Accueil et à la Fidélisation des Clients

Découvrez les Objectifs de la formation à l'accueil ?

Quels sont les Contenus de la formation ?

A quel Public cette formation est-elle destinée ?

Quels en sont les Avantages ?

Sous quelle Forme pouvez-vous suivre la formation à l'accueil ?

 

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  • Objectifs de la formation à l'Accueil et à la Fidélisation des Clients

    La formation à l'accueil et à la fidélisation des clients vous apprend à :

    • Satisfaire et fidéliser vos clients.
    • Améliorer votre sens de la relation client et votre empathie.
    • Développer des réflexes et des outils pour communiquer de façon plus efficace et positive.
    • Etre mieux armé pour prévenir et désarmer l'agressivité de certains clients.

     

    La formation à l'accueil est réalisée en groupe par un formateur-acteur professionnel de façon à vous garantir un environnement d'apprentissage concret et réaliste.

  • Contenu de la formation

    • Détermination des objectifs d'apprentissage.
    • Mettre en place un vrai "SERVICE".
    • Sourire (parce que ça s'entend au téléphone).
    • Etablir le contact (écoute active).
    • Reconnaître la personne.
    • Travailler sa Voix (diction, sourire, chaleur, etc).
    • Donner les Informations (celles qui sont utiles au client).
    • Choyer le client (le prendre en charge).
    • Epater le client (effet "Waow !").
    • Exercices d'application et de mises en situation avec un formateur - acteur.
    • Résumer les bonnes pratiques et les erreurs à éviter.
    • Synthétiser vos apprentissages et préparer votre plan d'action personnel.

  • Public cible

    La formation à l'accueil et à la fidélisation des clients s'adresse à toute personne en contact direct avec des clients ou usagers et souhaitant développer un meilleur sens du service à long terme. 

    Cette formation peut-être complétée par une formation au MBTI ou à la Process Communication Management pour aprendre à adapter sa communication aux besoins spécifiques de chaque client. 

  • Avantages de la formation

    • La formation est essentiellement concrète, pratique et tout public; elle est axée sur la prise de conscience et la mise en situation. Les participants apprennent les principes de l'accueil des clients au travers de mises en situations.
    • Les exercices sont de difficulté croissante. Les premiers exercices permettent de découvrir les principes de la méthode « SERVICE© ». Les exercices suivants permettent de faire face à des situations de communication plus difficiles.
    • Les exercices de mise en pratique sont réalisés par un formateur - acteurmembre de l'équipe Métamorphoses, spécialisé dans les formations à l'accueil pour en assurer le réalisme. Celui-ci s'inspire des situations et problèmes rencontrés par les participants dans leur pratique professionnelle.

  • Disponibilité de la formation à l'Accueil et à la Fidélisation des Clients

    Nous vous formons à l'accueil et à la fidélisation des clients suivant une modalité :

    • Formation intra entreprise en France, Belgique et au Grand Duché de Luxembourg.



Durée :

1 à 2 jours

Disponibilité :

  • Intra entreprise : FR, NL

Prix :

  • Intra entreprise : prix par groupe, nous consulter